近日，我们收到了一封来自国网西藏电力有限公司申扎县供电公司的特别感谢信。信中的文字简短，情谊却深重——它背后，是一段发生在海拔4700米、零下10摄氏度环境下的温暖服务故事。

  事件回顾：极寒天气下的紧急求助

11月底的西藏那曲市申扎县，平均气温已降至零下12摄氏度，在海拔4700米的高原上，国网申扎县供电公司的一台中压发电车在严寒中无法启动，电力抢修与保障工作面临停滞风险。接到反馈后，徐州海伦哲技术服务中心团队迅速响应。尽管路途遥远、环境恶劣，服务工程师达瓦次仁第一时间赶赴现场，凭借精湛的技术与丰富的经验，迅速诊断并解决了设备启动问题。问题解决后，达瓦次仁并未立即离开，而是主动与现场工作人员一道，持续观察机组运行状态，确保设备在极端环境下稳定可靠。其间，他还结合实际工况，为客户提供了高寒高海拔环境下设备操作、维护保养的专业指导，切实帮助客户提升了应对严苛气候的自主能力。

  专业与速度的背后：西藏服务网络的坚实支撑

这次高效服务的背后，离不开海伦哲在西藏地区长期布局的服务体系支撑：

常驻服务工程师：达瓦次仁作为常驻西藏拉萨的服务工程师，负责整个西藏区域的服务响应，确保及时抵达、快速处理；

拉萨服务中心与备件仓库：公司在拉萨设有专门的服务中心与备件仓库，缩短了备件调拨时间，大幅提升了服务效率与供应保障能力；

高海拔专业技术积累：团队长期服务于青藏高原地区，积累了丰富的高海拔、低温环境下设备维护与应急处理经验。

  客户心声：一封感谢信背后的信赖

国网申扎县供电公司在感谢信中写道：“贵团队在接到反馈后响应迅速到达现场，以精湛技术和高度负责的态度，不仅高效解决了问题，更主动提供了专业指导……其专业精神与热忱服务，极大提升了我们的信任感，是双方长期合作的有力保障。”这不仅是对我们本次高效服务的认可，更是对我们长期以来坚持“服务及时有效、追求客户满意”服务理念的高度肯定。

海伦哲服务：无论多远，使命必达

海拔再高，高不过责任；气温再低，低不过热情。从东部平原到西部高原，从常温环境到极寒考验，海伦哲公司始终奉行“以客户成功为己任”的经营理念。未来，我们将持续完善全国乃至全球服务网络，提升本地化服务能力，用专业、高效、有温度的服务，为每一位客户保驾护航。

致谢每一位信任与支持海伦哲的客户

致敬每一位在岗位上默默坚守的服务工程师

海拔4700米，服务零距离——海伦哲，始终在您身边

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